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Título
Text copied to clipboard!Analista de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Analista de CRM altamente motivado y orientado a los datos para unirse a nuestro equipo de marketing. El candidato ideal será responsable de gestionar, analizar y optimizar las estrategias de relación con los clientes utilizando herramientas de CRM. Esta posición es clave para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención y maximizar el valor de vida del cliente.
El Analista de CRM trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para diseñar campañas personalizadas, segmentar audiencias y analizar el comportamiento del consumidor. Será responsable de extraer información valiosa a partir de los datos de los clientes y traducirla en acciones concretas que impulsen el crecimiento del negocio.
Entre sus funciones principales se incluyen la implementación de estrategias de automatización de marketing, la creación de reportes y dashboards, y la supervisión del rendimiento de las campañas. También deberá garantizar la calidad y precisión de los datos en el sistema CRM, así como proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de clientes.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en el uso de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o Dynamics 365, así como habilidades analíticas sólidas y conocimientos en marketing digital. Se valorará la capacidad para trabajar en equipo, la orientación a resultados y la atención al detalle.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional apasionado por los datos y la experiencia del cliente que desee formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener la base de datos de clientes en el CRM.
- Analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades.
- Diseñar y ejecutar campañas de marketing personalizadas.
- Colaborar con los equipos de ventas y atención al cliente.
- Crear reportes y dashboards para seguimiento de KPIs.
- Implementar estrategias de automatización de marketing.
- Asegurar la calidad y precisión de los datos en el CRM.
- Proponer mejoras en los procesos de gestión de clientes.
- Monitorear el rendimiento de las campañas y optimizarlas.
- Capacitar a otros equipos en el uso del CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Marketing, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
- Conocimiento avanzado de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Habilidades analíticas y manejo de datos.
- Experiencia en marketing digital y automatización.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Dominio de Excel y herramientas de visualización de datos.
- Conocimiento básico de SQL es un plus.
- Atención al detalle y organización.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes trabajando con plataformas CRM?
- ¿Cómo segmentarías una base de datos de clientes para una campaña?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar una campaña de CRM?
- ¿Has trabajado con herramientas de automatización de marketing?
- ¿Cómo aseguras la calidad de los datos en un sistema CRM?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la retención de clientes?
- ¿Tienes experiencia creando dashboards o reportes de análisis?
- ¿Cómo colaboras con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Qué desafíos has enfrentado en roles anteriores y cómo los resolviste?
- ¿Qué conocimientos tienes en SQL o análisis de datos?
